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千嫚嫚嫚說|EP19.說話之道,別讓自己陷入一開口就註定是輸家的險境

「千嫚 嫚嫚說」由千嫚主持的Podcast音頻節目, 目前在iTunesSpotifySoundcloudGoogle Podcast都聽得到 。也歡迎訂閱千嫚的節目,並到 iTunes Store上為節目打星評分留言,讓更多人認識千嫚嫚嫚說囉!

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前陣子發生了一件莫名其妙的故事,說起來是件小事,但卻讓千嫚深刻的見識到溝通的重要性。

故事是這樣的…在某場即將到來的活動中,因為顧客將某廠商的名字填錯,不知情的我就照著顧客提供的資料作成流程。 當活動即將到來時,該廠商看到自己流程上面的團隊名稱有誤,便跟顧客反應,顧客忘了是自己填錯,就跟該廠商說可能是主持人打錯,我再請她改。

沒想到廠商傳了一段直接質疑的訊息給千嫚,在千嫚調資料跟他解釋當初顧客填寫的資料有誤造成誤會後,他說因為顧客說是主持人打錯,我們才會提出質疑。謝謝體諒。

這段對話讓千嫚有種莫名其妙被誤會,卻沒有得到合理回覆的感覺。剛好讓一直很想做溝通主題的千嫚,決定直接以此事件為例出發,跟大家分享四個常見的溝通險境。

拿捏分寸,清楚你的溝通對象再決定如何說話

試想,今天你負責一個專案,當專案要向公司上司、同部門的平行組長和幫你做事的組員部屬報告時,對於不同的對象,我們很自然的會用不同的語氣、甚至不同的詞彙方式敘述和討論同一件事。因此,在面對不同對象角色時,使用恰當的用詞和方式溝通,避免出現越矩的溝通現象。

錯誤的預設立場,情緒性所延伸的過當用詞

當誤會產生,我們心裡已有不愉快時,就很容易預設他人立場,使用情緒性的字眼溝通。所有溝通的目的,都是希望結果能導向我們理想中的樣子,這時候被不愉快所操作的錯誤預設立場,就更容易加深彼此的誤會。因此,溝通前讓自己歸零,去除掉腦海裡預設的預設立場,好讓彼此維持順暢且冷靜的溝通。

選擇的溝通媒介,聽不到語氣時,文字更需謹慎為妙

隨著科技進步,社群軟體的出現讓我們溝通迅速又方便,但當對方聽不到你的語氣時,發話者就要訓練自己對於文字的敏感度,畢竟一字百意,就像演員:同一句臺詞用不同的語氣、口吻、斷句、情緒表達時,都會傳遞出截然不同的資訊。

當對方看不見、聽不到你的語氣時,不只文字,連標點符號都會傳遞出不同的想像,所以,選擇溝通媒介時,讓自己保持對文字和標點符號的敏感度,避免讓他人接受到的跟你想表達的有所落差。

語言的力量不容小覷,推敲話說出去的結果後再開口

俗話說:一言既出,駟馬難追。自己要為自己說出去的話負責,也包括了要為開口所帶來的結果負責,在發話前,讓自己多幾秒鐘思考一下此話出去可能造成的結果,推敲後,確定結果是你可以接受的範圍再發話。

在開口之前,讓自己掌握好語言的力量,拿捏好說話的方式和分寸,別讓自己陷入一開口就注定是輸家的險境,用對的說話之道,帶領著彼此達到溝通的理想局面。

同場加映:「你有認真聽我說話過嗎?」現代溝通詬病,我們是不是都忘了用心聽別人說話?

以上就是千嫚這集節目的分享囉!千嫚嫚嫚說目前在iTunesSpotifySoundcloudGoogle Podcast(搜尋千嫚嫚嫚說), 記得訂閱我們的節目,並到 iTunes Store上為節目打星評分留言,讓更多人認識千嫚嫚嫚說 :)

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