擁抱知性靈魂，從閱讀好書開始！歡迎來到千嫚說書的第21集，今天要介紹的好書為「一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密」
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同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（上）
開創公司最重要的事，就是讓別人對你的點子感興趣，能說服未來的員工、投資人、事業夥伴與董事會，把金錢名聲時間花在你的點子上。馬克非常幸運，有瑞德擔任出資的天使投資人，同時有幾位渴望解決問題、一展長才的智囊團朋友，於是初期團隊很快就成立了。
但這路上馬克也有遇到婉拒加入團隊的人才高手，這一位高手叫做米奇，是馬克在某次臥底參觀貿易展上認識的朋友，當時馬克希望在貿易展上找到需要的資源，在一區相對冷清，不是那麼熱門有人氣的攤位間，看到了神情和靄可親的米奇，馬克上前裝做是鄉巴佬的樣子試圖打探消息，而米奇露出了微笑，看起來頗了解馬克偽裝背後其實是另有所圖，但卻按兵不動的聽著馬克說。
聊著聊著馬克發現米奇是位『人形網路電影資料庫』，是個打從心底狂愛電影的錄影帶連鎖店經營者，喜歡社交，並熱愛分享電影，所以他能靠著腦內深度的電影知識資料庫，透過對人的理解，依據人們的心情、興趣，來預測推薦適合他們的電影。用個貼切的形容，米奇就是電影版的侍酒師。
雖然米奇因為熱愛自己的錄影帶事業而婉拒加入馬克的團隊，但米奇仍對馬克的事業感到興趣，所以兩人仍保持交流建議，成為討論的好夥伴。說到這裡，還記得前面提到的，開公司最重要的就是讓你的夥伴、投資人和未來員工相信你的點子，願意把金錢名聲時間花在你的點子上。
在馬克組織團隊的同時，原先願意投資兩百萬的瑞德突然告訴馬克：我決定不全額投資了，因為我害怕我們仍處於同溫層，所以我們要找其他人加入，聽聽其他聲音，找到跟我一樣願意為這點子和自己的錢說再見的人。
於是馬克跟瑞德開始為這新創公司募資，在遭到幾次毫不留情地打槍後，馬克找來了自己的前老闆和媽媽，希望熟人可以支持這點子支持他，但當馬克向這他們提出點子後，馬克清楚的知道，他們答應投資自己並不是相信這點子，而是純粹想支持他，雖然點子沒有成為吸引人的關鍵令人擔憂，但馬克這下也更篤定了自己那份『非做不可』的決心。同時，他也不斷得繼續邀請米奇加入公司團隊，最後米奇在資金到位的時刻，上線前的半年，決定加入了NETFLIX。
於是他們開始透過米奇在電影公司和經銷商中的人脈資源，進行DVD的收藏作業，運用米奇數十年的消費者知識，研發出複雜的演算法，規劃出理想的租借收藏量。找到合適的辦公室，打造出DVD收藏金庫，不斷實驗不同的儲存、尋找與運送方式，為往後一天寄出數千片的DVD願景找出最良好的作業線。
除了實體商品的規劃，架設網站也是籌備期的大工程，當年屬於電商市場準備崛起的年代，架設網站並不像現在有模板一鍵搞定。想要用網路銷售產品，就得自己從零開始建構，購買伺服器、購買儲存空間、替網頁設計程式、修改功能、來來回回的建造出最符合消費者使用邏輯的網站模式。
新創公司在早期階段有一件大同小異的事，就是多數公司從概念發想到正式成立這過程中，通常不會使用同個名字，因為名字很重要，有時要花很久時間才能找到。像是亞馬遜Amazon，原本叫做Cadabra，推特Twitter原本叫做狀態Statue，大部分的新創公司都是在一邊開發項目，一邊等待靈感乍現，有時甚至等上線幾個月後，才找到最合適的名字。但在適合的名字浮現之前，總要有名稱來測試網站、設立電子郵件和銀行帳戶。
在發想籌備期的公司代號時，馬克的好友建議他選一個糟糕透頂、絕對不可能拿來當正式名稱的字眼。朋友的理論是：通常你在一陣爆炸的籌備作業後，你會處於精疲力竭的狀態，這時候就會脫口而出，管他的，就繼續使用這名字，因為屆時你已經完全喪失判斷能力，所以最好的方法，就是取個明顯糟糕到不能用的名字，藉此強迫自己一定要再想出一個全新的名字。
所以NETFLIX籌備期的名字並不叫NETFLIX，而是叫英文的『狗食 Kibble』。所以NETFLIX有好幾個月都以Kibble代稱。但選擇這代稱也是有原因的，Kibble源自於一句古老的廣告行銷格言：如果狗不肯吃，不管廣告說那個狗食多美味都沒有用。馬克用這個名字，來提醒自己專注於產品而非專注行銷。
緊鑼密鼓的籌備期到了最後倒數階段，馬克招集起團隊成員試圖為公司正式命名，在幾天的腦力激盪後，選出了由網路的NET和電影FLIX組成的NETFLIX.com作為公司的正式名稱。時間也來到了正式上線的這一天了。
新創公司的生命週期有好幾個階段，但在正式開張的那一天，一定會發生板塊飄移，因為在正式上線前，公司先前的努力都是活在預測的夢想區，推測哪些是可能出錯，哪些是可能成功，是個高度發揮創造力的工作階段。但正式上線後，工作再也不是預測和預期，而是轉為見招拆招，因為實際會冒出的問題，絕對比你想像的多。
即使你想好了一百件事，還是會一千件以上你從未想過的問題出現。所以新創公司上線就是：想好策略、擬定漂亮的作戰計劃、協調好軍隊接下來的調度，接著陷入戰爭的迷霧裡。
正式上線的第一天，大家在自己負責的崗位上蓄勢待發，有人負責網站的監控、有人負責在論壇上潛伏討論、有人負責DVD的裝封郵寄整理。大家都很清楚知道自己所負責的工作，唯一一個大家無法預測的作業就是，沒有人知道上線這天到底會接到多少訂單。
九點一到，負責開啟網站的夥伴大聲宣布：『我們上線了』，團隊在負責監控訂單的電腦旁裝上了一個鈴，只要訂單進來鈴聲就會響起，馬克填好了第一筆訂單當測試，在電腦按下訂單的enter鍵後，辦公室的鈴聲幾秒鐘就響起了。接著鈴聲開始此起彼落的響著，真正的訂單進來了，DVD的庫存要開始減少了。
接著馬克開始接受著安排好的媒體採訪，以鈴聲為背景，開始跟各大報章網路媒體宣傳這間全球第一家的DVD網路出租店。難掩興奮的，一遍一遍地跟不同媒體介紹這間新創公司。就在一切看似順利美好的十五分鐘過後，馬克掛上媒體採訪電話後發現，鈴聲沒有在響了。接著同仁告訴馬克：我們的伺服器當掉了。
當時的網路並沒有現在的雲端空間系統，也就是如果你想要有足夠的儲存空間來存取這些流量，就必須在辦公室裡擺著成排的電腦主機，用足夠的硬體空間來當網路主機。於是負責網站的同仁決定趕快開車到山的另一頭，採買八台主機來解決伺服器流量空間不足的問題。
這時團隊開始著急了起來，說著：我們這段時間可能損失數十名客人呀！剛剛來採訪的記者可能一上網站就發現網站當機了怎麼辦？
這時另一名創辦人瑞德，在安靜的看著大家一整個早上的作業後，開了口說：你們不能放上牌子嗎？告訴大家『本店今日已打烊，明日請早？』由於負責網路的同仁已出門採買主機，剩下幾名在辦公室的夥伴開始匆忙拼湊出：『稍待片刻，立刻回來』的頁面，來暫時緩衝網站當機的狀態。
而那一天，這個頁面出現了很多次。
一個小時後，八台主機加持的伺服器再次上線，訂單如雪片般飛來，但大概止血了四十五分鐘後，伺服器又再度供不應求的當掉了。負責網路的夥伴又再次開車到山的另一頭，加購主機空間流量。由於實在無法精準計算所需的網路流量，所以網站一整天當個不停。不過馬克說：這對團隊而言，都是正面的麻煩，代表網站的訪客比預期的多，且訂單是持續不斷湧進的。
下午兩點，第一百張訂單正式成立。隨著時間一分一秒的流逝，三點前必須完成郵寄的期限開始逼近，大夥迅速封裝貼郵讓DVD搭上郵車，否則他們向顧客承諾的隔日送達就會變成，隔日寄送。
全辦公室的人人仰馬翻、緊張兮兮，直到兩點五十二分，負責郵寄的夥伴出發後，大家才鬆了一口氣。今天的截止日期過了，現在只要想辦法讓明天更順利就好。大家想著，原本以為只有十五、二十人會使用的訂購網站，第一天就有一百三十七人訂購，接下來的數量只會更多。
雖然這是個振奮人心的消息，但大家都知道這只是開頭，開了瓶香檳乾杯後，大家又回到工作崗位上，討論好幾百個可以被優化的作業系統。在當下大家都理解到，NETFLIX的工作要進入一個全新的境界了。
在NETFLIX上線後，大家充分利用網站所能顯示的數據，鉅細靡遺的推敲每個數據後的營運事實，觀察有多少新客、多少回頭客、消費者的網站使用路徑、何時上線、走到哪個環節放棄下單的等…細節。一個月後監控報告上出現了各式各樣的資訊和消息，其中有一則好消息和一則壞消息。
好消息是NETFLIX在首月的銷售飆升了五成，壞消息是收入都是來自購買DVD而非租借DVD，買斷DVD雖然能帶來營收，但以成本而言出租DVD能帶來更好的利潤。於是團隊們開始試著重朔品牌，試著找出『如何將DVD租借服務推廣給大眾』的方法。
於是他們研究出了辦法，試圖為NETFLIX找到機會，讓NETFLIX能接觸到家裡有DVD機的消費者，提供這些消費者租借DVD的管道。於是馬克飛到了拉斯維加斯參加『消費電子展』，在這場展覽中，馬克的目標，就是和當時DVD機的三大供應商索尼、東芝（toshiba）和松下（Panasonic）搭上話達成協議。
馬克在展覽上找到了這三家供應商的負責人，向他們推銷著說：想想看，如果我加入你們，讓顧客在購買ＤＶＤ播放器時，同時擁有免費租借三片NETFLIX影片的兌換券，對顧客而言是不是更有吸引力，還能提高消費者購買的意願。
但三位負責人都不約而同地婉拒了馬克。馬克對這結果一點都不意外，因為站在DVD供應商的角度看，這是個高難度的挑戰。DVD播放器的開發長達數年，要在這些長年開發而成的產品盒子上，貼上優惠券，這些大規模的企業必須和數十個不同的專案領導人協商數個月。如果要讓他們放入NETFLIX的優惠券，大約得在一年前就開始商談。
要讓這些大企業在產品推出的同時，加入新的東西，負責人必須冒非常大的風險，甚至可以說是賭上自己的事業。畢竟若一張優惠券影響了數十個團隊所共同研發的產品銷售量，這結果可不是一般人能承擔的。
但就在展覽過去了三個月後，東芝（toshiba）的負責人打了電話給馬克，雖然馬克至今都不知道東芝願意合作的主因，但馬克推想，這對東芝（toshiba）而言也是個擴展客群的機會。畢竟在DVD播放器的市佔率上，東芝是永遠的第二名，想攻佔索尼的王位，最重要的就是設法搶奪市佔率，用冒險和創新的方法，為公司殺出重圍。因此馬克想著這對東芝（toshiba）和NETFLIX而言將會是個雙贏的局面。
在與東芝談成合作後，索尼也回頭找上了NETFLIX，馬克在書中寫道：商場和體育界經常發生這樣的事，年輕新秀嘗試新東西，一旦成功了，產業領袖就會突然加入。為什麼？因為他們覺得別人有自己當然也要有，因為他們是老大，所以我們往往拿他們沒辦法。
但這場雙贏的合作局面真的能為NETFLIX打開租借市場嗎？NETFLIX又是如何從線上DVD的租借買賣服務，演變成今日提供線上串流影音的服務模式呢？ 而創辦人馬克又為什麼捨得放棄執行長的位置，捨得將自己從零到有孵化出的點子，拱手讓位交給瑞德管理呢？ 下星期的最終章，將跟大家分享NETFLIX的演化過程。也邀請大家別忘了下禮拜準時收聽囉！
同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（上）
同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（下）
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