「千嫚 嫚嫚說」由千嫚主持的Podcast音頻節目， 目前在iTunes、Spotify、Soundcloud、Google Podcast都聽得到 。也歡迎訂閱千嫚的節目，並到 iTunes Store上為節目打星評分留言，讓更多人認識千嫚嫚嫚說囉!
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前陣子發生了一件莫名其妙的故事，說起來是件小事，但卻讓千嫚深刻的見識到溝通的重要性。
故事是這樣的…在某場即將到來的活動中，因為顧客將某廠商的名字填錯，不知情的我就照著顧客提供的資料作成流程。 當活動即將到來時，該廠商看到自己流程上面的團隊名稱有誤，便跟顧客反應，顧客忘了是自己填錯，就跟該廠商說可能是主持人打錯，我再請她改。
沒想到廠商傳了一段直接質疑的訊息給千嫚，在千嫚調資料跟他解釋當初顧客填寫的資料有誤造成誤會後，他說因為顧客說是主持人打錯，我們才會提出質疑。謝謝體諒。
這段對話讓千嫚有種莫名其妙被誤會，卻沒有得到合理回覆的感覺。剛好讓一直很想做溝通主題的千嫚，決定直接以此事件為例出發，跟大家分享四個常見的溝通險境。
拿捏分寸，清楚你的溝通對象再決定如何說話
試想，今天你負責一個專案，當專案要向公司上司、同部門的平行組長和幫你做事的組員部屬報告時，對於不同的對象，我們很自然的會用不同的語氣、甚至不同的詞彙方式敘述和討論同一件事。因此，在面對不同對象角色時，使用恰當的用詞和方式溝通，避免出現越矩的溝通現象。
錯誤的預設立場，情緒性所延伸的過當用詞
當誤會產生，我們心裡已有不愉快時，就很容易預設他人立場，使用情緒性的字眼溝通。所有溝通的目的，都是希望結果能導向我們理想中的樣子，這時候被不愉快所操作的錯誤預設立場，就更容易加深彼此的誤會。因此，溝通前讓自己歸零，去除掉腦海裡預設的預設立場，好讓彼此維持順暢且冷靜的溝通。
選擇的溝通媒介，聽不到語氣時，文字更需謹慎為妙
隨著科技進步，社群軟體的出現讓我們溝通迅速又方便，但當對方聽不到你的語氣時，發話者就要訓練自己對於文字的敏感度，畢竟一字百意，就像演員：同一句臺詞用不同的語氣、口吻、斷句、情緒表達時，都會傳遞出截然不同的資訊。
當對方看不見、聽不到你的語氣時，不只文字，連標點符號都會傳遞出不同的想像，所以，選擇溝通媒介時，讓自己保持對文字和標點符號的敏感度，避免讓他人接受到的跟你想表達的有所落差。
語言的力量不容小覷，推敲話說出去的結果後再開口
俗話說：一言既出，駟馬難追。自己要為自己說出去的話負責，也包括了要為開口所帶來的結果負責，在發話前，讓自己多幾秒鐘思考一下此話出去可能造成的結果，推敲後，確定結果是你可以接受的範圍再發話。
在開口之前，讓自己掌握好語言的力量，拿捏好說話的方式和分寸，別讓自己陷入一開口就注定是輸家的險境，用對的說話之道，帶領著彼此達到溝通的理想局面。
同場加映：「你有認真聽我說話過嗎？」現代溝通詬病，我們是不是都忘了用心聽別人說話？
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