擁抱知性靈魂，從閱讀好書開始！歡迎來到千嫚說書的第22集，今天要介紹的好書為「一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密」
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同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（上）
同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（中）
雖然Netflix上線後銷售成績比原本預期的好，但是團隊發現原本設定要以低成本高獲利為主的租借DVD項目並未被買單，反而是原本設定為次要服務的DVD買賣成為了主要的收入來源。
這時身為團隊領導人的你，會改變策略轉而專心在銷售DVD，這個帶來99％的營收生意（但是等DVD流行起來後，更多競爭者湧入市場就被淘汰。）還是把現在僅剩不多的資源投入租借DVD市場，但不知道會不會成功的冒險一搏呢？
與此同時，作者馬克和共同創辦人瑞德找上了生產DVD機的廠商東芝和索尼，商談合作，在DVD機上貼上免費租借Netflix DVD的優惠券，吸引顧客購買DVD幾，也藉此讓顧客接觸認識到Netflix有提供DVD租借的服務，試圖打造雙贏局面。
但這雙贏的局面似乎沒有奏效，因為真正的數據顯示，這些購買DVD機的消費者，在免費試用完後僅有5%的試用者會回來付費租片，算一算，他們須提供20組消費者免費租借的服務，才能換取一個回頭客。這樣的成本實在是太高了。
沒想到這時，剛推出網路商城服務的亞馬遜，找上了馬克和瑞德提出收購Netflix的計畫。當時的亞馬遜雖然才成立沒幾年，網站上還處於純粹賣書的階段，但創辦人貝佐斯早決定，這網站未來不只是書店，會是什麼都有什麼都賣得網站。而當時亞馬遜的下個市場，就是音樂和影片。所以亞馬遜當時希望有機會買下Netflix這間已經在做網路DVD買賣的公司，節省自己從頭打入影片市場成本和困難度。
在結束與貝佐斯的會議後，馬克與瑞德在搭機返家的路上，開始討論起這筆收購案的利弊得失，這場交易的好處是，亞馬遜的收購可以讓他們避免後續與亞馬遜這間必贏的公司正面交戰，可以把Netflix交給口袋更深的大公司，擴大規模繼續創造可獲利的商業模式。但相對的，他們先前的所有努力，與團隊一起開發的網站、這些從零開始實現的線上服務，以及一間一間登門拜訪所建立起的DVD供應鏈，都將全部拱手讓人。 到底該如何進行這艱難的抉擇呢？
瑞德和馬克在一陣你來我往的討論後，更偏向相信Netflix的事業潛力，馬克也在這時提出上一個艱難的選擇，馬克告訴瑞德：我們應該要專注在會讓我們與眾不同的事業上，我們應該放棄現在事業中唯一讓我們獲利的DVD買賣市場，更專心在租借DVD的服務中。
作者馬克在書中寫下：對新創公司來講，光把一件事做對就已經夠難了，更別說要把一推事做對。一定要專注，如果你選的事感覺是不可能的任務，那更非得專注不可。於是他們有了不賣公司的共識，並且開始了新募資計畫，試圖為Netflix找到更多的資源，讓Netflix有更多的時間可以轉型為專注租借DVD的事業。
但是當他們向投資商提案時，他們感受到這些提案並不夠有說服力，雖然對方沒有質疑內容，但各個看起來都不太安心。幾天後，投資商也拋出了些他們尚未找到答案的問題。但最後他們仍然成功完成了募資。原因在於，瑞德過去的良好紀錄，解決了許多看似無解的問題，投資人和創投公司從以前就知曉並相信瑞德的能力，所以即使現在看來Netflix的前景迷茫，提案也不完美，但他們相信瑞德就是有化腐朽為神奇的能力，他們相信瑞德的頭腦和眼光。
於是Netflix多獲得了幾個月的資金，得以好好繼續專注於打造更好的租借服務，在創立Netflix的過程中，瑞德主要扮演著出資者和幕後重大決定的商討者，而馬克則是擔任親上戰場指揮領導決策解決問題的執行者。 這樣的關係維繫到了1998年的秋天，Netflix上線半年過後，瑞德難得的踏進了辦公室，一臉嚴肅的跟馬克說：我們必須談一談。
瑞德打開了簡報，簡報寫著大大的成績兩個字，接著瑞德緩緩得沈重的說出：『我一直在思考未來，我很擔心，我很擔心我們兩個人，事實上，我擔心的人是你，我擔心你的判斷能力。』
馬克錯愕地擠了出聲音說：神經病，我才不會坐在這裡聽你教訓我認為我做得很爛的理由。
接著瑞德眨了眨眼，約莫沈默了十秒，關上簡報說：我不是要談你有多爛，你在這裡做出了好成績，但是我對於你獨自領導公司的能力失去了信心，你的策略能力很不穩定，一下神準一下又離譜失準，我發現你的判斷能力、用人方式、財務直覺都有問題，我擔心我們公司現在還那麼小就看得出你有這些問題，明年和後年的挑戰會更艱巨，失誤的後果會更嚴重，隨著公司不斷成長，只會更雪上加霜。
題外話：馬克稱這種商業話術為『狗屎三明治』，開頭給予讚美，接著塗上狗屎、一堆你不想聽的話，最後蓋上一片未來藍圖的麵包，問你你如何處理那團狗屎計畫。
接下來的時間，瑞德開始分析起Netflix從萌芽、籌備、誕生、上線的每一步，就像在看電腦下棋一般，無情又迅速。有細部的分析也有整體的分析，從每個決策、用人到公司的財務會計規劃。接著瑞德說：我們正在掉進麻煩裡，我希望你意識到，從股東的角度來看，我們面臨的是執行問題。我們必須快速行動且不容出錯，因為我們未來將直接遭遇強大的競爭。
雅虎靠著優秀的執行力，把公司變成十億美元的價值，我相信Netflix也做得到，但我確定如果你是唯一的領導者，我們辦不辦得到。所以我認為最好的方法，就是我全職加入Netflix，我當執行長，你當總裁，我們一同治理。
馬克聽完後氣壞了，既傷心又難過，心裡想著：我們現在談的是我的公司，我的點子，我的夢想，我的事業，是我燃燒全部生命打造的事業。難道不該給我從錯誤中學習的機會嗎？但即便馬克心裡那麼想，他也知道，瑞德說得很有理，公司的確有些地方失策了，的確應該要考量公司的未來。
瑞德的誠實深深傷了馬克，但馬克傷心的原因並不是因為瑞德無情無義，瑞德沒有無情，而是因為那份誠實，徹底的撕開了馬克的繃帶，拉扯到了馬克的心底的傷口。實話真的不好聽，要向自己承認瑞德說得沒錯，更是難上加難的修煉。
結束對話後的馬克，坐在黑暗裡，思量著一切，他越仔細想越發現，自己的夢想已經產生了變化。馬克寫著：最初我有一個夢，有一間由我掌舵的公司。然而當我坐在辦公室裡，聽著瑞德細數哪些地方做得不夠好，聽著他說為什麼公司需要兩個人掌舵，我才明白這裡面其實兩個夢。我需要犧牲一個，才能讓另一個成真。否則我會既失去了公司，也失去了掌舵一家公司。
如果要讓Netflix成功，我得誠實面對自己的局限，我需要承認我喜歡打造東西，我在這方面有能力號召一支團隊，塑造文化，讓點子成真。但當點子問世，公司快速成長時，所需要的技能又不同了。我的確是前百分之九十八的優秀人才，但瑞德更優秀，他是前百分之九十九的人中龍鳳。他在公司這階段，比我更適合領導、更專注、更大膽。我必須捫心自問，讓我夢想成真有多重要，這甚至還是只屬於我的夢想嗎？
我們現在有四十四位員工，每個都和我一樣盡心盡力要讓Netflix成功，他們把Netflix當成自己的夢想熬夜加班的奉獻，我難道不該為了他們讓公司繼續運作下去嗎？即使我不再扮演當初自己設定的角色了。
雖然馬克做出了決定，但心情仍無法一下子就恢復平靜，但他也開始想像跟瑞德可以怎麼合作，公司未來會如何成功，Netflix未來所擁有的無限可能。
隨後兩人專注在如何讓租借DVD成為Netflix的主業，雖然Netflix沒有答應亞馬遜的收購，但他們有曾經跟亞馬遜合作，將要購買DVD的客人導入亞馬遜的網站，並期盼亞馬遜把有租借DVD需求的客人導入Netflix，但當他們花了數百個小時將連結優化加入網站後，發現亞馬遜將Netflix的連結放在很難找的角落，當Netflix送了數萬名顧客給亞馬遜時，亞馬遜只送來幾百人而已。
於是他們繼續與團隊尋找行得通的方法，想出了三個值得一試的點子：
- 家庭出租店：只要繳月費，一次就可租借四片DVD，DVD沒有還片期限，但只要你歸還一片DVD就可以再回到網站租一片，這個月你家裡可以隨時保有四片想看的電影。
- 不斷送到家服務：擔心上個點子，消費者因為太忙，要回到網站再租一片會行不通，所以消費者可以使用網路清單建立想要看的影片，當客人寄回DVD時，不用再上網，Netflix會自動幫你寄出原先片單上的DVD。
- 訂閱機制：從意見調查表中發現，顧客似乎喜歡沒有期限的DVD租借服務，可以沒有時間壓力將DVD留在家裡，等到想看時再看，雖然客戶喜歡如此，但Netflix該採取怎麼樣的收費模式，萬一顧客從此後都不寄回DVD呢？ 於是他們決定測試月費機制，只要有在使用服務的那個月就要收錢。
原先他們想要單獨測試這三個方案，一次測試一種，找出哪一個方法可行、可以怎麼優化、哪裡是不可行的。但此時瑞德跳出來說：我們沒有時間那麼做了，沒人在租片了，我們應該將所有點子同時測試。有時，有點子時直接測試十個壞點子，遠勝於花許多時日想出一個完美點子。
於是Netflix將家庭式出租、不斷送到家服務和訂閱制這三個點子，一次下鍋測試。沒想到這項測試成功了！ 客戶不只喜歡沒有罰金、統一的月費制，還喜歡依據清單不斷有DVD送到家。其實看到這裡，大家彷彿已經看到現在Netflix的雛形了。當然這中間還有許多細節和不斷調整、優化的過程。其中一個優化就是現在Netflix非常主打受歡迎的一項特色，就是『隨選服務』，隨時依照顧客的選擇需求提供服務。
Netflix的核心目標就是協助人們找到自己最喜歡的電影，那些他們會鍾愛的電影。提供他們個人化的瀏覽介面，讓顧客能迅速找到符合他們想像的電影。於是瑞德決定將網站自動化，藉由重新設計網站，定義設計影片清單，將影片在分門別類的架構下，顯示出基本資訊，讓消費者透過類別更快速的找到Netflix為他們選出的影片。
一開始出現在類別下的影片都是隨機出現的，像是每次點喜劇類別，100部喜劇會隨機沒有一定的順序出現在清單內。但後來瑞德看到客戶的需求是更有效率、更簡單的方法，找到符合自己品味的電影。於是他們不斷嘗試了不同的演算法，發展出今天Netflix所提供的影片個人化配對服務。透過顧客評分、透過他們通常看怎麼樣的電影、透過他們總總的蛛絲馬跡去協同過濾，設計出Netflix獨有的電影推薦演算法。
其實在書裡，還有更多這過程當中所遇到的難題、意外和轉變。包括他們曾經推出零元送片的公益活動來製造宣傳話題，但沒想到製作DVD的作業端，不小心將DVD的內容製作成成人片的影像，讓他們原本的喜事一樁的公益活動變成了危機事件。以及他們在面對網路泡沫化危機時，如何逆境生存，讓Netflix持續發展維持下來。
每段故事透過作者生活化、真實、平易近人的敘述，都會讓你彷彿真的身歷其境般，深刻感受到他們當時的心情。有歡笑有荒唐有傷痕有成長，真的非常推薦大家這本書。
同場加映：一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密（上）
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